原文摘要
新买的容声冰箱，用了不到四个月，冷冻区坏了两次，这一次坏除了冰箱里的东西，还把我辛辛苦苦存的母乳全化掉了，只能全扔。找售后，说是只给修，不能换，气得我立马小红书发帖、官方账号评论区控诉，品牌官号立马私信我，删评论，一个小时后接到电话说给换，但要求删帖。
一看到我辛辛苦苦吸的几十包母乳就想骂人，老娘一个多月的心血你怎么赔！！！
进一步信息揣测
- 品牌公关的敏感度与应对策略：品牌官方账号会实时监控社交媒体负面评论，一旦发现可能引发舆论危机的帖子（如小红书、微博等），会迅速通过私信联系用户要求删帖，并以解决方案（如换货）作为交换条件，而非公开回应。这表明品牌更注重舆论压制而非公开透明的售后服务。
- 消费者维权的有效途径：公开曝光（如发帖、评论区控诉）比传统售后渠道（电话/线上客服）更有效。品牌对舆论风险的恐惧远高于个别客户投诉，因此施压手段（如威胁不删帖不换货）是常见操作，但反向利用这点可加速问题解决。
- 售后政策的弹性执行：官方声称“只修不换”的条款并非绝对，实际处理中存在灰色地带。通过施压或舆论影响，售后政策可能被灵活调整（如换货），但普通消费者不主动抗争则难以获得权益。
- 母乳等特殊损失的赔偿漏洞：冰箱故障导致母乳等不可再生物品损毁，品牌通常不会主动赔偿（法律上也难界定价值），消费者需自行承担风险。行业内对此类高情感价值损失缺乏标准补偿方案。
- 删帖作为售后条件的内幕：品牌会要求用户删除负面内容作为换货/赔偿的前提，此举涉嫌变相压制消费者言论自由，但多数用户因急于解决问题而妥协，形成行业潜规则。
- 产品质量问题的隐蔽性：频繁故障（如四个月内坏两次）可能反映批次缺陷或品控问题，但品牌不会公开承认，仅通过个案处理掩盖，消费者需警惕新品的潜在质量风险。